お客さま本位の業務運営に係る基本方針
株式会社富山常備健康クラブ(以下、当社)は、親会社のビジョンである「一人でも多くのお客さまを健康にします!元気にします!」を、保険を通じて実現するために創業しました。
当社は、お客さま一人ひとりが、健康で元気に暮らすためのお手伝いができるように、「お客さま本位の業務運営に係る基本方針」を定め、本方針の実践に努めます。
【方針1】お客さま最善の利益の追求
当社は、全役職員が社会正義に合致した正しい倫理的価値観を持ち、お客さまを中心とする公平・公
正な業務運営を実施するとともに、お客さまの声を商品やサービスの改善に活かす取組みを推進し、お
客さまの最善の利益を追求してまいります。
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当社は、お客さまの最善の利益を追求する企業文化が定着するよう努めるとともに、お客さまの最善の利益を図ることにより、自らの安定した顧客基盤と収益の確保につなげていくことを目指します。
【方針2】利益相反の適切な管理
お客さまの利益を不当に害することのないよう適正に業務を遂行するため、利益相反のおそれがある
取引を適切に管理するための体制を整備し、維持、改善に努めます。
【方針3】お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、少額短期保険の特性を活かし、お客さまのニーズに機動的にこたえる商品の開発に努めると
ともに、お客さまの多様なニーズにこたえるために、商品ラインアップやサービスの拡充に取り組みま
す。
また、ご提案に際しては、お客さまのご意向を把握し、ご意向に沿った商品・サービスのご案内に努
めてまいります。
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当社は、従業員がその取り扱う保険商品の仕組み等に係る理解を深めるよう努めるとともに、お客さまに対して、基本的な知識を得られるための情報提供を積極的に行います。
【方針4】重要な情報の分かりやすい提供
当社は、保険商品・サービスの販売・推奨等に係る重要な情報をお客さまが理解できるよう分かりや
すく提供します。
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重要な情報には、お客さまに対して販売・推奨等を行う保険商品の選定理由を含みます。
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当社は、お客さまの経験や知識を考慮の上、明確、平易であって、誤解を招くことのない誠実な内容の情報提供を行います。
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当社は、お客さまに対して情報を提供する際には、情報を重要性に応じて区別し、より重要な情報については特に強調するなどしてお客さまの注意を促します。
【方針5】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、お客さまの最善の利益を追求するための行動、お客さまへの誠実・公正な対応、利益相反の
適切な管理等を促進するため、業績評価体系、従業員研修その他の適切な動機づけの枠組みや適切なガ
バナンス体制を整備します。
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当社は、当方針に関して実施する内容について、これらに携わる従業員に周知するとともに、当該従業員の業務を支援・検証するための体制を整備します。
以上
「顧客本位の業務運営に関する原則」に示されている内容との対応関係
「お客さま本位の業務運営に係る基本方針」について、金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」
の原則2~7に示されている内容との対応関係は以下の通りです。